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湖南电信服务承诺:真宽带、真速率、慢必赔

民工 2016-11-14 2432 0

比过年还热闹的双十一落下了帷幕,剁手族们熬了多少个日夜精心挑选出的战果终于可以一朝搬回家。购物狂欢之余,相信好多人都在零点到来之时遇到了同样的尴尬——网络卡死,想秒到的好物就这样手慢无。

全民拼手速的关键时刻,没有一个好网络保驾护航,基本上相当于“巧妇难为无米之炊”。纵使你有上天入地的本领,也只能望空兴叹了。

针对广大用户网速慢、虚报带宽等诸多网络问题,湖南电信有针对性地提出了“六项服务承诺”。

湖南电信服务承诺:真宽带、真速率、慢必赔 新闻

湖南电信“真宽带、真速率”

一根宽带数户人家,网速忽快忽慢,一不留神就断网?湖南电信宽带专线接入,一户一线,带宽独享,保证用户网络使用质量。城区光网用户可随时使用中国电信官网测速软件“10000号管家”进行网速测速,湖南电信承诺实现实测宽带下行速率达到工信部测速合格标准(即套餐约定的90%及以上)。此外,电信老用户可享受免费宽带提速,最高提至100M。

湖南电信“慢必赔”

当日早8时至晚6时,湖南电信承诺城区用户成功办理宽带、电视后,8小时内完成装机。用户通过10000号、10001号、营业厅等申请宽带、电视故障后,8小时内修复故障。

现在很多小宽带服务商从上一级宽带商中租用一定数量的宽带,然后再采用共享带宽的形式转售给宽带用户,造成用户速率远低于其宣传的带宽速率。“真宽带、真速率、慢必赔”六项服务承诺的推出,可以说给广大网民们吃了一颗定心丸。

“去年在某二线宽带服务商报装宽带,迟迟没人上门服务,打电话催也没用,整整拖了十天才来安装,而且服务态度还不好,安装完以后也没帮我测试也没帮我调试WIFI就直接走了,因为我自己也不懂,等到我儿子放假回家一测速,才发现办理的10M的宽带实际只有不到4M的速度。”家住长沙市芙蓉区万家丽广场附近的李女士吐槽道。

李女士这样的问题,在有保证的大品牌网络服务商中,会得到一次性解决。作为宽带服务领导品牌,湖南电信的网络出口能力、服务能力都是更高的,因此在速率上更有保障。

湖南电信始终坚持全方位为客户提供更优质的通信服务,“真宽带、真速率、慢必赔”承诺将进一步提升客户感知,服务更有保障,用起来才会更安心。

(来源:东方网)


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